Service client : canaux et délais de réponse

Nous organisons notre service client autour de plusieurs canaux complémentaires, chacun calibré pour un type de demande spécifique, de la question rapide sur un bonus jusqu'au dépôt de documents KYC.

Canal de communicationdisponibilité et SLAcaractéristiques et langues
Chat en direct24 h / 24, réponse sous 2 minutesfrançais et anglais
E-mail (support@thorfortune.com)24 h / 24, réponse sous 24 heuresdépôt de documents KYC accepté
Réseaux sociaux et communautécréneaux programmés, réponse sous 15 minuteséchanges communautaires et annonces

Lorsque le premier niveau de support ne résout pas une réclamation, nous l'escaladons en interne selon notre politique de résolution des litiges, jusqu'à un niveau de décision habilité à trancher le dossier. Si cette escalade interne ne débouche pas sur une solution satisfaisante pour vous, vous conservez le droit de saisir un organisme indépendant ou le régulateur listé sur notre portail pour une médiation externe.

Les avis Thor Fortune rédigés par des joueurs français insistent régulièrement sur la rapidité du chat en direct comparée aux canaux différés comme l'e-mail.